Ҳарчанд Кук вазифадор аст, ки онро ҳама аз он зависящее, ки ба таъмин намудани мизоҷони худ бо нужные хизматрасонӣ, ки метавонанд рӯй аст, ки як е бештар ҷанбаҳои хизматрасонии нест, қонеъ гардонидани муштарӣ
Дар ин ҳолат муштарӣ метавонад қарор садо post апелляцию, шикоят е даъвои муқобили ширкат.
Апелляция-ин формальный огоҳинома оид ба норозӣ будан бо (сертификатсия) қарор дар доираи раванди сертификатсия е дархости молрасон объекти баҳодиҳии мутобиқат, ки дар КТС дар бораи аз нав баррасӣ намудани қарорҳо, ки вай дар ин объект.
Шикоят-ин номи расмӣ изҳори недовольства, ба ғайр аз апелляции, ки ягон шахс е ташкилот вобаста ба рафтори корманди СUС, методологияи КТС, е корҳои иҷрошуда дар доираи договорной масъулияти КСКУ назари интиқодӣ ба офис е субподрядчика. Ки норизоияти дахл дорад (сертификатсия) қарор дар раванди сертификатсия КСКУ, пас ин бояд пешнињоднамудаи ҳамчун муроҷиат, на шикоят. Даъво рад карда бо расмии дархости молиявӣ е ҳуқуқӣ сукунат, не метавонад баррасӣ мешавад, ки ҳамчун шикоят е апелляции. Даъвои урегулированы молиявӣ ва ҳуқуқӣ шӯъбаҳои. Унсурҳои зарурӣ барои расмиети СUС ҳолатҳои дар ин бахш. Мизоҷоне, желающие садо post муроҷиат ба КТС аз (сертификатсия) қарор е дархости таҷдиди назар (сертификатсия) ӯ қарор кард, дархости ишора хусусияти муомилоти онҳо, ҳадди аксар муфассал ("касе, ки, дар куҷо, вақте ки"), ба тасвир моҳияти масъала аниќ ва додани ягон объективных далелҳои тасдиқкунандаи ҳар як унсури е ҷанбаи муроҷиат кардан, агар ин барнома. КТС мегирад, танҳо муомилот бо забони англисӣ е нидерландском забонҳо, агар нашуда бошад, дар шакли хаттӣ мувофиқа карда шаванд. Апелляции бояд баргузор гардид, оид ба КТС дар давоми шаш (шаш) ҳафта пас (сертификатсия) буд, қарор бароварда шудааст ва бояд пешниҳод карда шавад, ки дар канцелярию КТС дар Нидерландия буд. Агар муштарӣ мекунад, ин, ва е агар дар шикоят аст, кофӣ нест намояд е нопурра, КТС метавонад ба дурӯғ апелляцию ва ӯ ба худ масъулият барои чунин муроҷиат.
КТС хабар медиҳад апеллянта дар бораи ҳамон як аст.
КСКУ хоҳад таъин ду кормандонро барои тафтиши шикоят. Тамоми кормандони участвующий дар апелляционном раванди, аз ҷумла онҳое, ки дар баррасӣ, тасдиқ ва қабули қарорҳо бояд ба фарқ аз онҳое, ки пулхои арзебӣ ва қабул қарор дар бораи сертификатсия.
Ҳар узви ҳайати кормандон, аз ҷумла амалкунанда дар вазифаҳои роҳбарикунанда, ки таъмин мушовирон барои муштарӣ, е кор ба ин, муштарӣ дар давоми ду сол, предшествовавших пешниҳоди апелляционной шикоят, ки иштирок дар баррасии е тасдиқи қарори апелляционной мешавад барои муштарӣ.
Кук кӯшиш хоҳад кард талаби сари вақт иҷозати апелляционной шикоят ва қабули ҳар гуна амалҳои минбаъда, ки барои ҳалли апелляционной шикоят. Ӯ передаст расмии огоҳонидани аризадиҳанда дар бораи натиҷаи ва ба анҷом расидани раванди коркарди муроҷиати ва њавасмандї қарор ба таври хаттӣ дар давоми се (се моҳи баъди гирифтани апелляционной шикоят). КТС онро бақайд мегирад муроҷиат, натиҷаҳои он ва ҳар гуна амали андешидаи, ки барои он қарор, аз ҷумла ба ягон муқаррарнамудаи ислоҳ ва корректирующих амал. Пешниҳоди, тафтишот ва қабули қарор оид ба апелляциям ҳеҷ шарту натиҷаи ҳолатҳои ба амалҳои табъизӣ (дискриминатсионӣ) нисбати даъвогар. Ба мизоҷон, желающим шикоят КТС, зарур аст, ки ишора хусусияти шикоят ҳадди аксар муфассал ("касе, ки, дар куҷо, вақте ки"), ба тасвир моҳияти масъала аниќ ва додани ягон объективных далелҳои тасдиқкунандаи ҳар як унсури е ҷанбаи баррасии шикоят, агар ин барнома. Ба хотири пешгирӣ аз нодуруст тафсир ва пайдоиши худ фаворитизма аз ҷониби КТС, шикоят ҳамеша бояд пешниҳод карда, дар шакли хаттї. Қабул мешавад, агар нашуда бошад, мувофиқа карда шаванд, ки дар шакли хаттӣ танҳо шикоят бо забони англисӣ е голландском. Шикоят бояд баргузор гардид, оид ба КТС дар давоми шаш (шаш) ҳафта пас аз ин чорабинӣ, породившие шикоят дар дахлдори дафтари КСКУ. Арзу шикоятҳо, ки ин нокифоя шудаанд е нопурра, метавонад беэътибор ҳисобида оид ба КТС ва рад кард. КСКУ проинформирует аризадиҳанда дар бораи ҳамон як аст. КТС ин кишвар қарор дар бораи қобили қабул будани маълумотҳо шикоят. КТС таъин ду аъзои ҳайати тафтиши шикоят Тамоми кормандони занятый дар раванди идоракунии шикоят, аз ҷумла дар баррасӣ, тасдиқ ва қабули қарорҳо бояд ба фарқ аз онҳое, ки пулхои арзебӣ ва қабул қарор дар бораи сертификатсия. Ҳар узви ҳайати кормандон, аз ҷумла амалкунанда дар вазифаҳои роҳбарикунанда, ки таъмин мушовирон барои муштарӣ, е кор ба ин, муштарӣ дар давоми ду сол то пешниҳоди шикоят, ки иштирок дар баррасии е тасдиқи иҷозати шикоятҳо муштарӣ. Таъин аъзои ситод хоҳад ҷамъ ва санҷед, аз ҳамаи иттилооти зарурӣ, (имкон), аз ҷумла таҳлили куллӣ сабаб ва пешниҳод, чӣ гуна амал, аз ҷумла коррекций ва корректирующих амале, ки дар ин барнома. Кук кӯшиш хоҳад кард талаби сари вақт иҷозат шикоят хоҳад гирифт ва ҳар гуна амалҳои минбаъда, ки барои баррасии арзу шикоят. Агар шикоят дахл сертифицированного муштарӣ барои системаи идораи экспертизаи шикоят низ бояд ба назар гирифт савол дар бораи самаранокии сертифицированной системаи менеҷмент. Кук кӯшиш хоҳад кард талаби сари вақт иҷозат шикоят хоҳад гирифт ва ҳар гуна амалҳои минбаъда, ки барои баррасии арзу шикоят. Кук хоҳад бидиҳад аризадиҳанда огоҳиномаи расмӣ дар бораи натиҷаҳо ва анҷоми мурофиаи баррасии шикоят-талабот ва њавасмандї қарор ба таври хаттӣ дар давоми се (се моҳ) баъди гирифтани шикоят. КТС онро бақайд мегирад шикоят, натиҷаҳои он ва ҳар гуна амали андешидаи, ки барои он қарор шадиди табобат дар зери ягона идентификационными, аз ҷумла ҳар гуна муқаррарнамудаи ислоҳ ва корректирующих амал. Шикоят ба сертифицированного муштарӣ, ки ба воситаи раванди баррасии арзу шикоятҳо бояд адресован, ки сертифицированного муштарӣ оид ба КТС дар давоми дахлдор дар мӯҳлати.
Агар ин аз рӯи дархости аризадиҳанда, ноаен муроҷиаткунанда бояд нигоҳ дошта.
Ва Кук бояд муайян карда шавад, ки якҷоя бо сертифицированным фармоишгар ва аризадиҳанда, ки ое ва агар ҳа, пас дар кадом дараҷаи предмети даъво ва аз он қарор хоҳад обнародовано.
Пешниҳоди, тафтишот ва қабули қарор оид ба жалобам, дар ҳеҷ ҳолат на боиси поймолкунии амали дар нисбати аризадиҳанда.
Агар КТС қарор қабул мекунад ва обосновывает, ки CUC е ҳар яке аз он кормандон, шахсони мансабдор, агентҳои е иҷрокунандагони бошад обвиненным дар ҳаҷми, указанном дар мурофиаи судӣ, ҳамаи хароҷоти судӣ метавонад ба зиммаи ҳамаи онҳо гузошта аризадиҳанда.
Кук кӯшиш хоҳад кард урегулировать ҳамаи даъвои полюбовно.
Ки дар он нест, созишномаи мусолиња хоҳад расид, тамоми баҳсҳо ва ихтилофот, ки метавонанд байни КТС ва муштарӣ бояд предстать назди салоҳиятдор аз тарафи суд дар Нидерландия, ки хоҳад истисноӣ доранд юрисдикцию оид ба ин масъала, агар тарафҳо договорятся дар шакли хаттї байни худ бо дигар компетентный суд. Масъулияти КТС нисбат ба ҳама гуна даъво, зиен, зарар, е хароҷоти ягон хусусият ва миен дар робита бо ягон вайронкунии шартнома ва е ягон непроявление должной сноровке ва внимательности харидани Кук ба ҳеҷ ваҷҳ набояд зиеда аз умумии суммарную маблағи баробар ба даҳ (даҳ) каратаи ба маблағи фоиз е комиссияҳои пардохтшаванда барои мушаххас хизматрасониҳои зарурӣ дар доираи амалкунанда қарордод бо CUC. Кук ба ҷавобгарӣ кашида мешавад, барои ягон даъво ба бевосита е бавосита зарар, аз ҷумла талафоти фоида ва е талафоти ояндаи бизнес ва е истеҳсолӣ гум ва е бекор кардани шартномаҳое, ки аз ҷониби муштарӣ. Муштарӣ ба зиммаи КТС безарар ва ҷуброн карда мешавад КТС, ки дар натиҷаи зиен, понесенного КТС, ки аз ҳисоби муштарӣ, на соблюдая талаботи стандарти ва е миллӣ ва байналмилалӣ, инчунин қонунҳо ва қоидаҳои.
